Politique de retour

1/ Je souhaite échanger le maillot de bain reçu pour une autre taille ou une autre couleur. 

Connectez-vous à votre compte pour effectuer la procédure : Connectez vous à votre compte —> Historique & Détails de commande --> Détails --> Sélectionner le produit concerné par l'échange --> Inscrivez un message dans la case "Retour de marchandise" en mentionnant la nouvelle taille ou couleur à retourner --> Cliquez sur "Générez un retour". Une fois votre demande reçue, nous vous enverrons un email vous demandant de nous retourner le colis. Pensez à ajouter l'étiquette retour à votre colis. 

Les frais de livraison retour vous seront remboursés (joindre au colis le reçu de paiement de la Poste). 

Choisissez le même mode de retour que de livraison.

Exemple : 

  • vous avez sélectionné une livraison par la Poste, choisissez un retour en lettre suivie à votre bureau de poste. 
  • vous avez sélectionné une livraison par Colissimo, choisissez un retour au tarif Colissimo au bureau de Poste. 

Adresse de retour :

NOUS CONTACTER POUR OBTENIR L'ADRESSE DE RETOUR > caroline@summerwaves.shop

Dès réception de votre colis, nous ferons partir votre nouvelle commande. Cette procédure peut prendre 2 à 3 semaines. 

Attention : cette procédure d’échange de produits concerne exclusivement la Réunion, la France Métropolitaine et l'Outre Mer. Les produits remisés ne sont pas concernés et les accessoires ne rentrent pas dans la procédure d’échange. 

Si vous avez la moindre question, n’hésitez pas à nous contacter à caroline@summerwaves.shop et nous vous répondrons dans les meilleurs délais.

2/ Je souhaite me faire rembourser car l’article reçu ne me convient pas

Nous le comprenons et nous vous proposons de nous retourner l’article concerné. 

Connectez-vous à votre compte pour effectuer la procédure : Connectez vous à votre compte —> Historique & Détails de commande --> Détails --> Sélectionner le produit concerné par l'échange --> Inscrivez un message dans la case "Retour de marchandise" en mentionnant ce qui ne vous convient pas --> Cliquez sur "Générez un retour". Une fois votre demande reçue, nous vous enverrons un email vous demandant de nous retourner le colis. Pensez à ajouter l'étiquette retour à votre colis. 

Les frais de livraison retour seront à votre charge. 

Rendez-vous dans votre bureau de poste et optez pour un envoi suivi.

NOUS CONTACTER POUR OBTENIR L'ADRESSE DE RETOUR > caroline@summerwaves.shop

Une fois les marchandises reçues, contrôlées, et acceptées par nos services, le remboursement s’effectuera par crédit sur le mode de paiement utilisé lors du passage de votre commande au plus tard dans les 30 jours suivant la réception des articles concernés.

Attention : les remboursement concernent exclusivement la Réunion, l'Outre Mer et la France Métropolitaine. Les produits remisés ne sont pas concernés.

3/ Le produit reçu ne correspond pas à ce que j’ai commandé

Oups … Dans ce cas présent, nous vous invitons à nous retourner l’article concerné. 

Connectez-vous à votre compte pour effectuer la procédure : Connectez vous à votre compte —> Historique & Détails de commande --> Détails --> Sélectionner le produit concerné par l'échange --> Inscrivez un message dans la case "Retour de marchandise" en mentionnant l'erreur --> Cliquez sur "Générez un retour". Une fois votre demande reçue, nous vous enverrons un email vous demandant de nous retourner le colis. Pensez à ajouter l'étiquette retour à votre colis.

Les frais de livraison retour vous seront remboursés (joindre au colis le reçu de paiement de la Poste). 

Choisissez le même mode de retour que de livraison.

Exemple : 

  •  vous avez sélectionné une livraison par la Poste, choisissez un retour en lettre suivie à votre bureau de poste. 
  • vous avez sélectionné une livraison par Colissimo, choisissez un retour au tarif Colissimo au bureau de Poste. 

Adresse de retour :

NOUS CONTACTER POUR OBTENIR L'ADRESSE DE RETOUR > caroline@summerwaves.shop

Une fois les marchandises reçues, contrôlées, et acceptées par nos services, le remboursement s’effectuera par crédit sur le mode de paiement utilisé lors du passage de votre commande au plus tard dans les 30 jours suivant la réception des articles concernés.

ATTENTION

Seuls les articles neufs, propres, comportant leurs étiquettes toujours attachées et en parfait état de revente rentreront dans la procédure d’échange. Tout produit abîmé ne sera ni échangé, ni remboursement. Le(s) article(s) concernés resteront la propriété du client et vous seront retournés à vos frais.

Pour toutes demandes d’informations ou réclamation, contactez-nous sur caroline@summerwaves.shop et nous prendrons contact avec vous très rapidement !